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FAQ

Allgemeine Fragen

Werden die Reinigungsfirmen von ExtraSauber überprüft?

Ja. Alle Reinigungsfirmen werden von uns im Vorfeld bezüglich Gewerbeberechtigung, Haftpflichtversicherung und Fachkompetenz überprüft. Wir stellen dir nur die besten Reinigungspartner zur Verfügung.

Muss meine Firma/muss ich die Reinigungsmittel stellen?

Hochwertige Reinigungsmittel werden mitgebracht und sind im Preis inklusive. Hast du bestimmte Anforderungen an die eingesetzten Reinigungsmittel kannst du uns diese telefonisch unter 030 325 00 325 (Mo-Fr 08:00 - 17:00 Uhr, außer an Feiertagen) oder per E-Mail (service@extrasauber.de) im Vorfeld mitteilen. Wir kümmern uns dann um dein Anliegen.

Gibt es eine Mindest- oder Höchstgrenze für die Größe der zu reinigenden Fläche?

ExtraSauber Office kannst du für jede Fläche ab 25 Quadratmetern buchen.

Welche Objekte kann ich über ExtraSauber reinigen lassen?

Über uns erhältst du geprüfte Dienstleister für die Reinigung von Geschäftsräumen jeder Art, z.B. Büros, Praxen, Lagerhallen, Produktionsstätten und mehr. Sprich uns einfach darauf an.

Beratungsgespräch vereinbaren

Muss ich bei der Reinigung anwesend sein?

Nein. Du musst lediglich der Reinigungskraft den Zugang zu deinem Objekt sicherstellen.

Wie kommt die Reinigungsfirma ins Büro?

In der Regel gewähren die Büros den Reinigungskräften direkten Zugang. Es steht dir natürlich frei, den Reinigungskräften einen Zugang in deinem Zugangskontrollsystem einzurichten oder einen Schlüssel zu übergeben. In diesem Fall empfehlen wir, eine protokollierte Übergabe und die Hinterlegung einer Ausweiskopie des Schlüsselempfängers.

Was wird bei der Büroreinigung alles geputzt?

Je nachdem, ob du dich für das besonders günstige Paket S, das Standardpaket M oder das umfangreiche Paket L für größte Sauberkeit entscheidest, enthält die Reinigung mehr oder weniger Leistungen. Welche das sind, kannst du in unserem Reinigungsstandard für Geschäftsräume nachlesen.

Warum werden Dokumente und Computer/Laptops nicht verschoben, um auch darunter zu reinigen?

Deine Dokumente, Laptops und Handys dürfen von den Reinigungskräften nicht angefasst werden. Hier geht es darum, deine vertraulichen Informationen zu schützen und Ordnung zu bewahren. Professionelle Anbieter beugen auf diese Art Missverständnissen vor. Wünschst du, dass Schreibtische immer komplett gereinigt werden, müssen diese vor der Reinigung von deinem Personal abgeräumt werden.

Wie verwalte ich meine Termine und Reinigungen?

Du kannst alle Termine online in deinem persönlichen Bereich unter „Nächste Reinigungen“ verwalten und einzelne Termine rund um die Uhr verschieben oder stornieren. Solltest du dein ExtraSauber Office Abonnement irgendwann beenden wollen, kannst du unter „Mein Abonnement“ das Laufzeitende festlegen.

In welchen Städten kann ich eine Büroreinigung buchen?

ExtraSauber Office ist bis auf wenige Ausnahmen flächendeckend verfügbar. Sollten in deinem Gebiet alle Reinigungsfirmen ausgebucht oder noch keine verfügbar sein, machen wir uns für dich gerne auf die Suche. Sprich uns einfach darauf an. Beratungsgespräch vereinbaren

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mein Büroreinigung über ExtraSauber erledigen lasse?

Neben voller Kostenkontrolle und der Freiheit, jederzeit kündigen oder die Reinigungsfirma wechseln zu können, sparst du jede Menge Zeit, indem du die Suche nach einer Reinigungsfirma an ExtraSauber abgibst. Ebenso wickeln wir deine Reklamationen ab, sollten diese auftreten. Solltest du mit ExtraSauber zusammenarbeiten, erhalten du und deine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter außerdem 5% Rabatt bei jeder Buchung auf ExtraSauber für euer privates Zuhause. Kontaktiere uns, um das Mitarbeiterrabattprogramm für dich kostenlos zu aktivieren.

Wie läuft die Buchung ab?

Gebe im Buchungsformular die Fläche deiner Geschäftsräume, das Reinigungsintervall sowie dein Wunsch-Paket an (S, M oder L). Bevor du verbindlich buchst, bekommst du direkt den Preis für deine Büroreinigung angezeigt. In deinem persönlichen Bereich kannst du dann sehen, welche Reinigungsfirma wir für dich ausgewählt haben. Diese kannst du nach Rücksprache mit uns jederzeit wechseln.

Kann ich die Reinigungsfirma selbst auswählen?

Bei deiner Buchung wählen wir eine kompetente Reinigungsfirma für dich aus. Diese kannst du aber nach Rücksprache mit uns jederzeit wechseln.

Mein Reinigungswunsch wird nicht über die Standard-Pakete abgedeckt. Kann ich trotzdem über ExtraSauber buchen?

Ja. Über uns kannst du neben der Standard-Büroreinigung auch geprüfte Dienstleister für Spezialanliegen buchen, wie zum Beispiel:

Grundreinigung
Reinigung nach Renovierung
Umzugsreinigung
Fensterreinigung
Teppichreinigung
Fassadenreinigung
Steinreinigung
Graffitientfernung

Beratungsgespräch vereinbaren

Ist ein online gebuchter Termin sicher?

Grundsätzlich ja. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass alle Dienstleister auch die Möglichkeit haben, Termine, zum Beispiel im Krankheitsfall, zu stornieren. Sollte dies der Fall sein, suchen wir für dich umgehend einen Alternativdienstleister und informieren dich über die Änderung. Sollte sich kein Alternativdienstleister finden, wirst du selbstverständlich von uns für einen Ersatztermin kontaktiert.

Kosten

Wie hoch sind die Kosten, wenn ich bei ExtraSauber buche?

Du hast die Wahl zwischen drei Reinigungspaketen, die unterschiedliche Reinigungsleistungen enthalten und dadurch unterschiedlich viel kosten: dem kleinen Paket S, dem Standardpaket M oder dem umfangreichen Paket L. Der Paketpreis wird dir nach Ausfüllen des Buchungsformulars direkt angezeigt – keine versteckten Kosten.

Welche Extrakosten (z.B. Anfahrt o.ä.) kommen noch auf mich zu?

Es gibt keinerlei Extrakosten für dich. Du zahlst ausschließlich den Paketpreis, garantiert und ohne versteckte Kosten für Anfahrt oder Reinigungsmittel.

Habe ich volle Kontrolle über die Kosten für die Reinigung?

Ja. Über ExtraSauber erhältst du bei der Buchung einen transparenten Pauschalpreis für dein ausgewähltes Reinigungspaket. Alle Kosten sind von vorne herein klar. Überraschungen sind damit ausgeschlossen.

Reinigungskräfte

Sind die Reinigungskräfte angestellt?

Die Reinigungskräfte sind bei den Reinigungsfirmen, die unsere Plattform nutzen, angestellt, oder arbeiten als solo-selbstständige Reinigungskraft.

Kann ich die gleiche Reinigungskraft behalten, wenn ich zufrieden bin?

Ja. Deine Reinigungsfirma versucht dir immer wieder dieselbe Reinigungskraft zur Verfügung zu stellen. Jedoch können betriebliche Erfordernisse, Ausfall, Krankheit oder Kündigung nie ausgeschlossen werden.

Kann ich der Reinigungskraft auch ein Trinkgeld geben?

Trinkgelder sind in der Büroreinigung unüblich. Wir bitte davon abzusehen, um Missverständnissen vorzubeugen.

Bezahlung/Rechnungen

Wie kann ich meine Zahlungen abwickeln?

Du kannst dein bevorzugtes Zahlungsmittel frei wählen: Überweisung, Kreditkarte oder Lastschrift.

Muss ich jedesmal selbst mit den Reinigungsfirmen abrechnen?

Wir organisieren den Zahlungsablauf. Für deinen Komfort werden alle Reinigungen einmal monatlich abgerechnet. Wenn du lieber jede einzelne Reinigung separat abrechnen möchtest, ist dies ebenfalls möglich.

Kann ich alle Rechnungen gesammelt ansehen?

Du kannst all deine Rechnungen praktisch als Archiv herunterladen und bequem an deine Steuerberatung weiterleiten. Gehe dazu einfach in deinen persönlichen Kundenbereich unter „Kontostand und Rechnungen“. Dort findest du die Rubrik „Alle Rechnungen zum Download“ und kannst nach Jahr, Quartal oder Monat wählen.

Vertrag

Gibt es eine Mindestlaufzeit/Vertragsbindung?

Nein. Du kannst dein Office Abonnement kostenfrei und ohne Angabe von Gründen jederzeit bis zu 72 Stunden vor dem nächsten Reinigungstermin stornieren , keine Restvertragslaufzeit

Bin ich an eine Reinigungsfirma gebunden?

Nein, wenn du mit der Leistung nicht zufrieden bist, kannst du einfach und bequem eine andere Reinigungsfirma über ExtraSauber beauftragen. Ein Anruf unter 030 325 00 325 (Mo-Fr 08:00 - 17:00 Uhr, außer an Feiertagen) oder eine E-Mail an service@extrasauber.de genügt: Diese Möglichkeit spornt jede Reinigungsfirma an und garantiert eine kontinuierliche Qualität — so gut, dass Wechsel nur sehr selten stattfinden.

Stornierung/Umbuchung

Kann ich flexibel umbuchen oder stornieren?

Ja. Du kannst Termine einfach online bis zu 72 Stunden vorher kostenfrei umbuchen oder stornieren. Vorsicht: Nach 72 Stunden fallen Kosten an – mindestens 15 Euro und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear. Das heißt: Je länger du wartest, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu verschieben oder zu stornieren, sobald du weißt, dass er nicht stattfinden soll.

Kann ich einen geplanten Termin einfach ändern?

Ja, du kannst jederzeit einfach online bis zu 72 Stunden vorher kostenfrei umbuchen oder stornieren. Vorsicht: Nach 72 Stunden fallen Kosten an – mindestens 15 Euro und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear. Das heißt: Je länger du wartest, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu verschieben oder zu stornieren, sobald du weißt, dass er nicht stattfinden soll.

Unzufrieden?

Kann ich die Reinigungsfirma wechseln?

Ja, wenn du mit der Leistung nicht zufrieden bist, kannst du einfach und bequem eine andere Reinigungsfirma über ExtraSauber beauftragen. Ein Anruf unter 030 325 00 325 (Mo-Fr 08:00 - 17:00 Uhr, außer an Feiertagen) oder eine E-Mail an service@extrasauber.de genügt: Diese Möglichkeit spornt jede Reinigungsfirma an und garantiert eine kontinuierliche Qualität — so gut, dass Wechsel nur sehr selten stattfinden.

Was ist der ExtraSauber Käuferschutz?

Der ExtraSauber Käuferschutz dient zur Klärung und Schlichtung von Reklamationen zwischen dir und deinem gebuchten Reinigungsdienstleister. Den Käuferschutz aktivierst du online, indem du den Reinigungsauftrag in deinem ExtraSauber-Konto aufrufst und auf „Käuferschutz beauftragen“ klickst. So stellst du sicher, dass dein Anliegen der Reinigungsfirma kommuniziert wird und die gesamte Kommunikation diesbezüglich transparent und nachvollziehbar vorliegt. Um die Vorteile des ExtraSauber-Käuferschutzes in Anspruch zu nehmen, ist es unbedingt notwendig, diesen bis zu 24 Stunden ab Start der Reinigung online zu beauftragen. Außerdem stellt der Käuferschutz sicher, dass die Reinigungsfirma keine Rechnung ausstellt oder deine Kreditkarte belastet wird bis der Fall geklärt wurde.

Wie kann ich eine Reinigung reklamieren?

Aktiviere dazu innerhalb von 24 Stunden nach Reinigungsstart den Käuferschutz. Öffne in deinem ExtraSauber-Konto den Auftrag, um den es geht, und klicke auf den Button „Käuferschutz beauftragen“. Bitte beschreibe die Mängel, beziehe dich dabei auf den Reinigungsstandard für Geschäftsräume und belege sie mit Fotos. Durch Aktivierung des Käuferschutzes wird zunächst keine Rechnung gestellt bis du mit der Reinigungsfirma zu einer Einigung gekommen bis – z.B. einen Rabatt oder zeitnahes Nacharbeiten. Führt dies für beide Seiten zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis, schalten wir uns als Vermittler ein.

Was passiert bei Schäden?

Bitte aktiviere bei Schäden innerhalb von 24 Stunden nach Reinigungsstart den Käuferschutz. Die Reinigungsfirma wird dann mit dir Kontakt aufnehmen und je nach Situation den Schaden ihrer Versicherung melden.

Was passiert bei Diebstahl?

Solltest Du einen Diebstahl feststellen, aktiviere innerhalb von 24 Stunden nach Reinigungsstart den Käuferschutz. Wir empfehlen außerdem dringendst eine polizeiliche Anzeige, sollte der Verdacht des Diebstahls bestehen.

Leistungsbeschreibung

Paket S

Böden pflegen

Staubsaugen an allen zugänglichen Stellen
Hartböden an allen zugänglichen Stellen feucht bzw. nebelfeucht wischen

Sanitärbereiche reinigen

Spiegel putzen (streifenfrei!)
Spülbecken und Armaturen reinigen
Wandfliesen im Spritzbereich feucht wischen
Waschbecken innen und außen nass wischen
WC- und Pissoirmuschel feucht wischen

Paket M — Die Leistung aus S und zusätzlich:

Oberflächen abstauben

Freie Oberflächen feucht wischen, sofern diese vom Boden aus erreichbar sind
Schreibtische wischen, sofern diese nicht von Schriftstücken und sonstigen Gegenstände belegt sind
Bilderrahmen, Steckdosen, Feuerlöscher usw. entstauben
Wandlampen, Lichtschalter und Türbeschläge feucht wischen
Tischgestelle, Sesselbeine, Kabelkanäle feucht wischen
Griffspuren an Türen, Türrahmen, Schränke und Verglasungen entfernen
Heizkörper feucht wischen
Fensterbänke feucht wischen

Abfall entsorgen

Altpapier und Restmüll entsorgen
Zerrissene oder stark verschmutzte Müllsäcke ersetzen
Aschenbecher entleeren, innen und außen feucht wischen

Paket L — Die Leistung aus S und M sowie zusätzlich:

Senkrechte Flächen reinigen

Senkrechte Möbeloberflächen feucht wischen

Spinnweben entfernen

Spinnweben an zugänglichen Stellen entfernen

Komfort-Service

Geschirr/Tassen einsammeln, im Geschirrspüler waschen, ausräumen und in Schränke einräumen
Verbrauchsmaterialien auffüllen (Papierhandtücher & WC-Papier, Material muss vom Kunden bereitgestellt werden)
Backofen reinigen
Kühlschrank und Gefrierfach reinigen
Geschirrtücher waschen