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Häufige Fragen (FAQ)

Hier findest du häufige Fragen unserer Kunden rund um ExtraSauber.


Allgemeine Fragen

ExtraSauber ist ein führendes Buchungsportal für Unterhalts- und Spezialreinigungen.

Alle Dienstleister, die über unsere Plattform buchbar sind, werden mit System überprüft. Wir überprüfen Gewerbeschein, Handelsregistereintrag, Firmenbuch und Haftpflichtversicherung der Firma. Ob sich eine Reinigungsfirma oder Reinigungskraft darüberhinaus auch in der Praxis bezüglich Pünktlichkeit, Qualität und Freundlichkeit bewährt hat, kanst du in den Kundenbewertungen des jeweiligen Profils nachlesen.


Buchung

ExtraSauber ist überall dort verfügbar, wo wir unsere hohen Qualitätsansprüche sicherstellen können. Wir arbeiten ständig daran, flächendeckend exzellente Reinigungsfirmen anzubieten. Um zu überprüfen, ob wir auch bei dir verfügbar sind, gebe einfach deine Postleitzahl ein. Bei Spezialreinigungen machen wir uns für dich persönlich auf die Suche nach der passenden Reinigungsfirma, sollte in unserem Pool für dein Gebiet noch keine vorhanden sein.

Du musst dazu Postleitzahl, Quadratmeter, Anzahl der Zimmer und Wunschtermin angeben. Danach wird dir eine Übersicht der verfügbaren Dienstleister und deren Preise angezeigt. Reinigungskraft auswählen, fertig.

Grundsätzlich ja. Ein gebuchter Termin bedeutet, dass zum ausgewählten Zeitpunkt eine Reinigungskraft zur Verfügung steht. Diesen Dienstleister siehst du vor anklicken der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“. Wir möchten darauf hinweisen, dass alle Dienstleister auch die Möglichkeit haben, Termine zu stornieren. Sollte dies der Fall sein, suchen wir für dich umgehend einen Alternativdienstleister und informieren dich über die Änderung. Sollte sich kein Alternativdienstleister finden, wirst du selbstverständlich von uns für einen Ersatztermin kontaktiert.

Ja, eine regelmäßige Buchung zum Fixtermin (z.B. immer dienstags um 09:00 Uhr) ist möglich. Bei dem Abonnement werden wir dir immer denselben Dienstleister zuordnen. Sollte dies zu einem Termin nicht möglich sein, werden wir dich im Voraus per E-Mail informieren. Dann kannst du entweder den Termin mit einem anderen Dienstleister durchführen lassen oder stornieren, bis dein Lieblingsdienstleister wieder zur Verfügung steht.


Kosten

Die Preise sind keine Stundenpreise, sondern Fixpreise für eine gesamte Reinigung. Das heißt, es werden die gebuchten Tätigkeiten erledigt und der Reinigungsstandard abgearbeitet. Kurz gesagt, es wird geputzt, bis es sauber ist.

Ja. Über ExtraSauber erhältst du immer einen transparenten Pauschalpreis. Alle Kosten sind von vorne herein klar. Überraschungen sind damit ausgeschlossen. Die Zahlung erfolgt außerdem erst nach der Reinigung.

Die Reinigungsfirmen bestimmen selbst die Kalkulationsbasis für den Fixpreis. Daher gibt es auch Preisunterschiede zwischen den Reinigungskräften. Die Preise werden dir vor jeder Buchung und für jede Reinigungskraft angezeigt.


Beim Reinigungstermin

Nein. Du musst der Reinigungskraft nur den Zugang zu deiner Wohnung sicherstellen.

Grundsätzlich bringen alle über uns gebuchten Reinigungskräfte ihre eigene Ausrüstung mit (ausgenommen Staubsauger bei der Standardreinigung). Wenn du eigene Spezialreinigungsmittel hast, die dir wichtig sind, kannst du diese auch der Reinigungskraft bereitstellen.

Am Ende der Buchung fragen wir dich, wie die Reinigungskraft in dein Zuhause kommen darf. Du kannst dort alle relevanten Informationen hinterlassen.

Unser Reinigungsstandard gibt genau vor, nach welchen Kriterien ein Dienstleister deine Wohnung reinigt. Diesen findest du hier zum Nachlesen. Solltest du spezielle Aufgaben für einen Dienstleister haben, kannst du diese als Extrastunden hinzubuchen. Was ist in der Standard-Reinigung nicht enthalten? Die Standard-Reinigung zum Fixpreis ist eine klassische Unterhaltsreinigung: Extreme Verschmutzungen wie dicke Kalkschichten, festsitzender Schmutz und Exkremente werden beispielsweise nicht entfernt. Allerdings ist eine Grundreinigung gegen Aufpreis möglich. Aufräumen und Freiräumen ist nicht Teil der Reinigungsleistung und wird ebenfalls auf Wunsch gegen Aufpreis durchgeführt. Die Reinigungsstandards unserer Reinigungen findest du hier hier

Die Standard-Reinigung zum Fixpreis ist eine klassische Unterhaltsreinigung: Extreme Verschmutzungen wie dicke Kalkschichten, festsitzender Schmutz und Exkremente werden beispielsweise nicht entfernt. Allerdings ist eine Grundreinigung gegen Aufpreis möglich. Aufräumen und Freiräumen ist nicht Teil der Reinigungsleistung und wird ebenfalls auf Wunsch gegen Aufpreis durchgeführt. Die Reinigungsstandards unserer Reinigungen findest du hier.

Gerne kannst du uns für ein persönliches Intensivreinigungsangebot kontaktieren: Online unter Intensivreinigung, per E-Mail (service@extrasauber.de) oder telefonisch unter 030 325 00 325 (Mo-Fr 08:00 - 17:00 Uhr, außer an Feiertagen)

Alle Informationen zur Buchung findest du mit Klick auf die gewünschte Spezialreinigung unter Reinigungsarten.


Zahlung

Du zahlst ganz einfach per Kreditkarte, Bankeinzug oder Überweisung. Um Missveständnisse zu vermeiden, bitten wir dich keine Barzahlungen durchzuführen.

Abgebucht wird frühestens 24 Stunden nach dem Reinigungstermin. Die Abbuchung erfolgt nur, wenn der Dienstleister die Durchführung der Reinigung bestätigt hat.

Deine Rechnung erhältst du per E-Mail. Außerdem kannst du alle Rechnungen über im Kundenbereich unter „Meine Rechnungen“ als PDF abrufen. So geht keine Rechnung verloren.

In deinem persönlichen Konto unter „Meine Rechnungen“.

Abonnements, also regelmäßige Reinigungen zu einem festen Tag und einer festen Uhrzeit, werden wie normale Reinigungstermine bezahlt. Du erhältst nach jedem stattgefundenen Termin eine Rechnung für diesen einen Termin.

Ja. Private Auftraggeber in Deutschland dürfen für die Nutzung von haushaltsnahen Dienstleistungen 20 Prozent der Aufwendungen von ihrer Einkommensteuer abziehen. Möglich sind bis zu 4.000 Euro pro Jahr, wenn die Arbeiten im Haushalt ausgeführt werden. Voraussetzung ist, dass eine Rechnung gestellt wird und diese nicht bar bezahlt wird. Dies ist bei ExtraSauber der Fall. Dein voraussichtlicher Steuervorteil wird dir vor jeder Buchung angezeigt.


Stornierung

Ja, du kannst eine über ExtraSauber gebuchte Reinigung jederzeit verschieben oder stornieren – bis 72 Stunden vor dem Termin sogar kostenlos. Danach fallen Kosten an: mindestens 15,00 € und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear – das heißt, je länger du wartest, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu stornieren, sobald du weißt, dass du ihn nicht wahrnehmen kannst.

Du kannst flexibel jeden Termin verschieben oder stornieren, sogar kostenlos bis 72 Stunden vorher. So kannst du zum Beispiel alle Termine während deines Urlaubs absagen oder auf einen anderen Tag legen, an dem du zuhause bist. Vorsicht: Bei weniger als 72 Stunden fallen Kosten an – mindestens 15,00 € und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear. Das heißt: Je länger du warten, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu verschieben oder zu stornieren, sobald du weißt, dass du ihn nicht wahrnehmen kannst.

Nein. Änderungen sind auch nach der Buchung kostenlos möglich, und das bis 72 Stunden vor der Reinigung! Wir möchten dir die Freiheit geben, deine Termine nach deinen Bedürfnissen zu planen, damit du auch auf unvorhergesehene Dinge reagieren kannst.


Reinigungskräfte

Nach Eingabe der erforderlichen Angaben für deine Reinigung erhältst duVorschläge für eine Reinigungskraft in deiner Nähe. Das Profil enthält unter anderem den Namen der Reinigungskraft sowie der Reinigungsfirma, verfügbare Uhrzeiten zu deinem Wunschtermin und Kundenbewertungen. Diese fassen die Zufriedenheit anderer Kunden zusammen. Je mehr Sterne, umso mehr gute Kundenbewertungen, Stammkunden und vorbildliche Termintreue kann die Reinigungskraft vorweisen. Ebenfalls kannst du sehen, wie gut die Reinigungskraft Deutsch spricht.

Ja, du kannst über das Profil der Reinigungskraft immer wieder deinen Lieblingsdienstleister buchen. Buchst du ein Abonnement, wird dir dein Lieblingsdienstleister im Voraus an allen freien Terminen reserviert.


Reklamationen?

Der ExtraSauber Käuferschutz dient zur Klärung und Schlichtung von Reklamationen zwischen dir und deinem gebuchten Reinigungsdienstleister. Den Käuferschutz aktivierst du online, indem du den Reinigungsauftrag in deinem ExtraSauber-Konto aufrufst und auf „Käuferschutz beauftragen“ klickst. So stellst du sicher, dass dein Anliegen der Reinigungsfirma kommuniziert wird und die gesamte Kommunikation diesbezüglich transparent und nachvollziehbar vorliegt. Um die Vorteile des ExtraSauber-Käuferschutzes in Anspruch zu nehmen, ist es unbedingt notwendig, diesen bis zu 24 Stunden ab Start der Reinigung online zu beauftragen. Außerdem stellt der Käuferschutz sicher, dass die Reinigungsfirma keine Rechnung ausstellt oder deine Kreditkarte belastet wird bis der Fall geklärt wurde.

Solltest du mit der Reinigung unzufrieden sein, aktiviere innerhalb von 24 Stunden nach dem Reinigungstermin den Käuferschutz. Öffne dazu in deinem ExtraSauber-Konto den Auftrag, um den es geht, und klicke auf den Button „Käuferschutz beauftragen“. Bitte beschreibe die Mängel, beziehe dich dabei auf den Reinigungsstandard und belege sie mit Fotos. Durch Aktivierung des Käuferschutzes wird zunächst keine Rechnung gestellt bis du mit der Reinigungsfirma zu einer Einigung gekommen bis – z.B. einen Rabatt oder zeitnahes Nacharbeiten. Führt dies für beide Seiten zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis, schalten wir uns als Vermittler ein.

Ja, du kannst dir auf unserer Plattform jederzeit einen anderen Dienstleister aussuchen.

Bitte aktiviere bei Schäden innerhalb von 24 Stunden nach Reinigungsstart den Käuferschutz. Die Reinigungsfirma wird dann mit dir Kontakt aufnehmen und je nach Situation den Schaden ihrer Versicherung melden.

Solltest Du einen Diebstahl feststellen, aktiviere innerhalb von 24 Stunden nach Reinigungsstart den Käuferschutz. Wir empfehlen außerdem dringendst eine polizeiliche Anzeige, sollte der Verdacht des Diebstahls bestehen.


Allgemeine Fragen

Ja. Alle Reinigungsfirmen werden von uns im Vorfeld bezüglich Gewerbeberechtigung, Haftpflichtversicherung und Fachkompetenz überprüft. Wir stellen dir nur die besten Reinigungspartner zur Verfügung.

Hochwertige Reinigungsmittel werden mitgebracht und sind im Preis inklusive. Hast du bestimmte Anforderungen an die eingesetzten Reinigungsmittel kannst du uns diese telefonisch unter 030 325 00 325 (Mo-Fr 08:00 - 17:00 Uhr, außer an Feiertagen) oder per E-Mail (service@extrasauber.de) im Vorfeld mitteilen. Wir kümmern uns dann um dein Anliegen.

ExtraSauber Office kannst du für jede Fläche ab 25 Quadratmetern buchen.

Über uns erhältst du geprüfte Dienstleister für die Reinigung von Geschäftsräumen jeder Art, z.B. Büros, Praxen, Lagerhallen, Produktionsstätten und mehr. Sprich uns einfach darauf an.

Beratungsgespräch vereinbaren

Nein. Du musst lediglich der Reinigungskraft den Zugang zu deinem Objekt sicherstellen.

In der Regel gewähren die Büros den Reinigungskräften direkten Zugang. Es steht dir natürlich frei, den Reinigungskräften einen Zugang in deinem Zugangskontrollsystem einzurichten oder einen Schlüssel zu übergeben. In diesem Fall empfehlen wir, eine protokollierte Übergabe und die Hinterlegung einer Ausweiskopie des Schlüsselempfängers.

Je nachdem, ob du dich für das besonders günstige Paket S, das Standardpaket M oder das umfangreiche Paket L für größte Sauberkeit entscheidest, enthält die Reinigung mehr oder weniger Leistungen. Welche das sind, kannst du in unserem Reinigungsstandard für Geschäftsräume nachlesen.

Deine Dokumente, Laptops und Handys dürfen von den Reinigungskräften nicht angefasst werden. Hier geht es darum, deine vertraulichen Informationen zu schützen und Ordnung zu bewahren. Professionelle Anbieter beugen auf diese Art Missverständnissen vor. Wünschst du, dass Schreibtische immer komplett gereinigt werden, müssen diese vor der Reinigung von deinem Personal abgeräumt werden.

Du kannst alle Termine online in deinem persönlichen Bereich unter „Nächste Reinigungen“ verwalten und einzelne Termine rund um die Uhr verschieben oder stornieren. Solltest du dein ExtraSauber Office Abonnement irgendwann beenden wollen, kannst du unter „Mein Abonnement“ das Laufzeitende festlegen.

ExtraSauber Office ist bis auf wenige Ausnahmen flächendeckend verfügbar. Sollten in deinem Gebiet alle Reinigungsfirmen ausgebucht oder noch keine verfügbar sein, machen wir uns für dich gerne auf die Suche. Sprich uns einfach darauf an. Beratungsgespräch vereinbaren

Neben voller Kostenkontrolle und der Freiheit, jederzeit kündigen oder die Reinigungsfirma wechseln zu können, sparst du jede Menge Zeit, indem du die Suche nach einer Reinigungsfirma an ExtraSauber abgibst. Ebenso wickeln wir deine Reklamationen ab, sollten diese auftreten. Solltest du mit ExtraSauber zusammenarbeiten, erhalten du und deine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter außerdem 5% Rabatt bei jeder Buchung auf ExtraSauber für euer privates Zuhause. Kontaktiere uns, um das Mitarbeiterrabattprogramm für dich kostenlos zu aktivieren.


Buchung

Gebe im Buchungsformular die Fläche deiner Geschäftsräume, das Reinigungsintervall sowie dein Wunsch-Paket an (S, M oder L). Bevor du verbindlich buchst, bekommst du direkt den Preis für deine Büroreinigung angezeigt. In deinem persönlichen Bereich kannst du dann sehen, welche Reinigungsfirma wir für dich ausgewählt haben. Diese kannst du nach Rücksprache mit uns jederzeit wechseln.

Bei deiner Buchung wählen wir eine kompetente Reinigungsfirma für dich aus. Diese kannst du aber nach Rücksprache mit uns jederzeit wechseln.

Ja. Über uns kannst du neben der Standard-Büroreinigung auch geprüfte Dienstleister für Spezialanliegen buchen, wie zum Beispiel:

Beratungsgespräch vereinbaren

Grundsätzlich ja. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass alle Dienstleister auch die Möglichkeit haben, Termine, zum Beispiel im Krankheitsfall, zu stornieren. Sollte dies der Fall sein, suchen wir für dich umgehend einen Alternativdienstleister und informieren dich über die Änderung. Sollte sich kein Alternativdienstleister finden, wirst du selbstverständlich von uns für einen Ersatztermin kontaktiert.


Kosten

Du hast die Wahl zwischen drei Reinigungspaketen, die unterschiedliche Reinigungsleistungen enthalten und dadurch unterschiedlich viel kosten: dem kleinen Paket S, dem Standardpaket M oder dem umfangreichen Paket L. Der Paketpreis wird dir nach Ausfüllen des Buchungsformulars direkt angezeigt – keine versteckten Kosten.

Es gibt keinerlei Extrakosten für dich. Du zahlst ausschließlich den Paketpreis, garantiert und ohne versteckte Kosten für Anfahrt oder Reinigungsmittel.

Ja. Über ExtraSauber erhältst du bei der Buchung einen transparenten Pauschalpreis für dein ausgewähltes Reinigungspaket. Alle Kosten sind von vorne herein klar. Überraschungen sind damit ausgeschlossen.


Reinigungskräfte

Die Reinigungskräfte sind bei den Reinigungsfirmen, die unsere Plattform nutzen, angestellt, oder arbeiten als solo-selbstständige Reinigungskraft.

Ja. Deine Reinigungsfirma versucht dir immer wieder dieselbe Reinigungskraft zur Verfügung zu stellen. Jedoch können betriebliche Erfordernisse, Ausfall, Krankheit oder Kündigung nie ausgeschlossen werden.

Trinkgelder sind in der Büroreinigung unüblich. Wir bitte davon abzusehen, um Missverständnissen vorzubeugen.


Bezahlung/Rechnungen

Du kannst dein bevorzugtes Zahlungsmittel frei wählen: Überweisung, Kreditkarte oder Lastschrift.

Wir organisieren den Zahlungsablauf. Für deinen Komfort werden alle Reinigungen einmal monatlich abgerechnet. Wenn du lieber jede einzelne Reinigung separat abrechnen möchtest, ist dies ebenfalls möglich.

Du kannst all deine Rechnungen praktisch als Archiv herunterladen und bequem an deine Steuerberatung weiterleiten. Gehe dazu einfach in deinen persönlichen Kundenbereich unter „Kontostand und Rechnungen“. Dort findest du die Rubrik „Alle Rechnungen zum Download“ und kannst nach Jahr, Quartal oder Monat wählen.


Vertrag

Nein. Du kannst dein Office Abonnement kostenfrei und ohne Angabe von Gründen jederzeit bis zu 72 Stunden vor dem nächsten Reinigungstermin stornieren , keine Restvertragslaufzeit

Nein, wenn du mit der Leistung nicht zufrieden bist, kannst du einfach und bequem eine andere Reinigungsfirma über ExtraSauber beauftragen. Ein Anruf unter 030 325 00 325 (Mo-Fr 08:00 - 17:00 Uhr, außer an Feiertagen) oder eine E-Mail an service@extrasauber.de genügt: Diese Möglichkeit spornt jede Reinigungsfirma an und garantiert eine kontinuierliche Qualität — so gut, dass Wechsel nur sehr selten stattfinden.


Stornierung/Umbuchung

Ja. Du kannst Termine einfach online bis zu 72 Stunden vorher kostenfrei umbuchen oder stornieren. Vorsicht: Nach 72 Stunden fallen Kosten an – mindestens 15 Euro und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear. Das heißt: Je länger du wartest, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu verschieben oder zu stornieren, sobald du weißt, dass er nicht stattfinden soll.

Ja, du kannst jederzeit einfach online bis zu 72 Stunden vorher kostenfrei umbuchen oder stornieren. Vorsicht: Nach 72 Stunden fallen Kosten an – mindestens 15 Euro und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear. Das heißt: Je länger du wartest, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu verschieben oder zu stornieren, sobald du weißt, dass er nicht stattfinden soll.


Unzufrieden?

Ja, wenn du mit der Leistung nicht zufrieden bist, kannst du einfach und bequem eine andere Reinigungsfirma über ExtraSauber beauftragen. Ein Anruf unter 030 325 00 325 (Mo-Fr 08:00 - 17:00 Uhr, außer an Feiertagen) oder eine E-Mail an service@extrasauber.de genügt: Diese Möglichkeit spornt jede Reinigungsfirma an und garantiert eine kontinuierliche Qualität — so gut, dass Wechsel nur sehr selten stattfinden.

Der ExtraSauber Käuferschutz dient zur Klärung und Schlichtung von Reklamationen zwischen dir und deinem gebuchten Reinigungsdienstleister. Den Käuferschutz aktivierst du online, indem du den Reinigungsauftrag in deinem ExtraSauber-Konto aufrufst und auf „Käuferschutz beauftragen“ klickst. So stellst du sicher, dass dein Anliegen der Reinigungsfirma kommuniziert wird und die gesamte Kommunikation diesbezüglich transparent und nachvollziehbar vorliegt. Um die Vorteile des ExtraSauber-Käuferschutzes in Anspruch zu nehmen, ist es unbedingt notwendig, diesen bis zu 24 Stunden ab Start der Reinigung online zu beauftragen. Außerdem stellt der Käuferschutz sicher, dass die Reinigungsfirma keine Rechnung ausstellt oder deine Kreditkarte belastet wird bis der Fall geklärt wurde.

Aktiviere dazu innerhalb von 24 Stunden nach Reinigungsstart den Käuferschutz. Öffne in deinem ExtraSauber-Konto den Auftrag, um den es geht, und klicke auf den Button „Käuferschutz beauftragen“. Bitte beschreibe die Mängel, beziehe dich dabei auf den Reinigungsstandard für Geschäftsräume und belege sie mit Fotos. Durch Aktivierung des Käuferschutzes wird zunächst keine Rechnung gestellt bis du mit der Reinigungsfirma zu einer Einigung gekommen bis – z.B. einen Rabatt oder zeitnahes Nacharbeiten. Führt dies für beide Seiten zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis, schalten wir uns als Vermittler ein.

Bitte aktiviere bei Schäden innerhalb von 24 Stunden nach Reinigungsstart den Käuferschutz. Die Reinigungsfirma wird dann mit dir Kontakt aufnehmen und je nach Situation den Schaden ihrer Versicherung melden.

Solltest Du einen Diebstahl feststellen, aktiviere innerhalb von 24 Stunden nach Reinigungsstart den Käuferschutz. Wir empfehlen außerdem dringendst eine polizeiliche Anzeige, sollte der Verdacht des Diebstahls bestehen.

Häufige Fragen zur "Direktbuchung"


Allgemeine Fragen

Die Direktbuchung ist unser bequemes Tool für Kurzzeit-Vermieter/innen mit einer Ferienunterkunft. Organisiere deine Endreinigungen zwischen zwei Gastaufenthalten einfach per Klick. Wähle Datum und Uhrzeit für die Reinigung. Eine unserer ausgewählten Partnerfirmen wird dann den Auftrag automatisch annehmen.


Preis

Wir berechnen keine Stunden. Bei uns bekommst du einen planbaren Fixpreis für eine gesamte Reinigung, der anhand der angegebenen Quadratmeterzahl berechnet wird. Die Reinigungskraft arbeitet den standardmäßigen Reinigungsplan ab. Solltest du weitere Tätigkeiten für die Reinigung deiner Ferienunterkunft benötigen, melde dich bei uns. Wir erarbeiten mit dir gerne eine individuelle Checkliste.


Organisatorisches

Nein. Du musst lediglich den Zugang zu deiner Unterkunft für die Reinigungskraft sicherstellen.

Grundsätzlich bringen alle Reinigungskräfte ihre eigene Ausrüstung mit. Falls ein Staubsauger in der Ferienunterkunft bereit steht, teile dies der Reinigungskraft bitte im Vorfeld mit. Auch wenn du dir wünschst, dass deine eigenen Reinigungsmittel verwendet werden. Ansonsten hat deine Reinigungskraft alles dabei.

Nein. Solltest du Unterkünfte an verschiedenen Standorten betreiben, melde dich bei uns. Wir erstellen für dich dann eine Übersicht mit allen Objekten. Diese klickst du einfach an, wenn du deine nächste Reinigung planen möchtest.

Notfälle und Krankheit gehören zum Leben leider dazu – auch bei deiner Reinigungskraft. Aber keine Sorge. Du kannst dir sofort eine andere Reinigungskraft buchen.
Du möchtest dich nicht selbst um Ersatz kümmern müssen?
Dann empfehlen wir dir die Komfortbuchung: Hierbei wird dir ein Reinigungskräfte-Pool zugeteilt. Wird eine Reinigungskraft krank, springt automatisch Ersatz ein. Du musst dafür nichts tun.

Dazu musst du für jedes Apartment einzeln eine Reinigung buchen, selbst wenn diese am selben Termin und am selben Ort stattfinden sollen. Ein Beispiel: Für vier Apartments mit jeweils 50 Quadratmetern musst du vier Reinigungen in Auftrag geben. Es ist nicht möglich, eine Reinigung für die Gesamtfläche von 200 Quadratmetern zu buchen. Keine Sorge: Reinigungen buchst du mit wenigen Klicks. Möchtest du es noch einfacher haben, empfehlen wir dir die FeWo-Premium-Buchung


Zahlung

Du zahlst ganz einfach per Kreditkarte, Bankeinzug oder Überweisung. Um Missverständnisse zu vermeiden, bitten wir dich darum keine Barzahlungen durchzuführen.

Ja. Deine Rechnung erhältst du per E-Mail. Außerdem kannst du alle Rechnungen über deinen Kundenbereich unter „Meine Rechnungen“ als PDF abrufen. So geht keine Rechnung verloren. Für die Steuer kannst du dir diese auch als CSV-Datei herunterladen.


Stornierung

Ja, Du kannst eine über ExtraSauber gebuchte Reinigung jederzeit verschieben oder stornieren – bis 72 Stunden vor dem Termin sogar vollkommen kostenlos. Danach fallen Kosten an: mindestens 15,00 € und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear – das heißt, je länger du wartest, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu stornieren, sobald du weisst, dass er nicht stattfinden kann.

Du kannst flexibel jeden Termin verschieben oder stornieren, sogar kostenlos bis 72 Stunden vorher. So kannst du zum Beispiel alle Termine während deines Urlaubs absagen oder auf einen anderen Tag legen, an dem du zuhause bist. Vorsicht: Nach 72 Stunden fallen Kosten an – mindestens 15,00 € und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear. Das heißt: Je länger du wartest, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu verschieben oder zu stornieren, sobald du weißt, dass er nicht stattfinden kann.

Nein. Änderungen sind auch nach der Buchung kostenlos möglich, und das bis 72 Stunden vor der Reinigung! Wir möchten dir die Freiheit geben, deine Termine nach deinen Bedürfnissen und persönlichen Umständen zu planen, damit du auch auf unvorhergesehene Dinge wie vorzeitige Abreisen reagieren kannst.


Reinigungskräfte

Möchtest Du jedes Mal sicher wissen, wer zum Reinigen kommt? Dann empfehlen wir dir die Komfortbuchung: Hierbei wird dir ein fester Reinigungskräfte-Pool zugeteilt, den du auf Wunsch vorher sogar persönlich kennenlernst.

Setze dich dazu am besten persönlich mit uns in Verbindung. Wir senden Dir gerne unser detailliertes Leistungsverzeichnis zu oder erarbeiten für deine Ferienunterkunft eine Checkliste mit deinen individuellen Wünschen und Vorstellungen. Diese arbeitet die jeweilige Reinigungskraft dann bei ihrem Einsatz ordnungsgemäß ab.


Unzufrieden?

Ja, du kannst uns mitteilen, wenn du mit einem Dienstleister nicht zufrieden warst. Dieser kann dann in Zukunft keine Aufträge mehr von dir annehmen.

Bitte kontaktiere uns unverzüglich, sobald du Schäden in deiner Ferienunterkunft feststellen solltest. Wir werden dein Anliegen dann an die Reinigungsfirma weiterleiten. Diese wird mit dir Kontakt aufnehmen und je nach Situation den Schaden ihrer Versicherung melden. Sämtliche Reinigungskräfte und Reinigungsfirmen, mit denen wir zusammenarbeiten, sind haftpflichtversichert.

Häufige Fragen zur "Premiumbuchung"


Allgemeine Fragen

Die Premiumbuchung ist unser bequemes Tool für Kurzzeit-Vermieter/innen ab zwei Ferienunterkünften. Organisiere deine Endreinigungen zwischen zwei Gastaufenthalten einfach per Klick. Dir wird ein festes Reinigungsteam zugeteilt, welches auf die Anforderungen deiner Unterkünfte geschult wurde. Für deine Reinigungen buchst du Reinigungskräfte ausschließlich aus deinem persönlichen Pool.


Preis

Wir berechnen keine Stunden. Bei uns bekommst du einen planbaren Fixpreis für eine gesamte Reinigung, der anhand der angegebenen Quadratmeterzahl berechnet wird. Die Reinigungskraft arbeitet den standardmäßigen Reinigungsplan ab. Solltest du weitere Tätigkeiten für die Reinigung deiner Ferienunterkunft benötigen, melde dich bei uns. Wir erarbeiten mit dir gerne eine individuelle Checkliste.


Organisatorisches

Wir erstellen für dich bei der Premiumbuchung eine Übersicht mit allen Objekten. Diese klickst du einfach an, wenn du deine nächste Reinigung planen möchtest. Eine der Reinigungskräfte aus deinem persönlichen Pool wird dann deinen Auftrag annehmen.

Nein. Du musst lediglich den Zugang zu deiner Unterkunft für die Reinigungskräfte sicherstellen.

Grundsätzlich bringen alle Reinigungskräfte ihre eigene Ausrüstung mit. Falls ein Staubsauger in der Ferienunterkunft bereit steht, teile dies der Reinigungskraft bitte im Vorfeld mit. Auch wenn du dir wünschst, dass deine eigenen Reinigungsmittel verwendet werden. Ansonsten hat deine Reinigungskraft alles dabei.

Notfälle und Krankheit gehören zum Leben leider dazu. Das kann auch deiner Reinigungskraft passieren. Aber keine Sorge. Bei Absage übernimmt eine andere Reinigungskraft deinen Auftrag.


Zahlung

Du zahlst ganz einfach per Kreditkarte, Bankeinzug oder Überweisung. Um Missverständnisse zu vermeiden, bitten wir dich darum keine Barzahlungen durchzuführen.

Ja. Deine Rechnung erhältst du per E-Mail. Außerdem kannst du alle Rechnungen über deinen Kundenbereich unter „Meine Rechnungen“ als PDF abrufen. So geht keine Rechnung verloren. Für die Steuer kannst du dir diese auch als CSV-Datei herunterladen.


Stornierung

Ja, Du kannst eine über ExtraSauber gebuchte Reinigung jederzeit verschieben oder stornieren – bis 72 Stunden vor dem Termin sogar vollkommen kostenlos. Danach fallen Kosten an: mindestens 15,00 € und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear – das heißt, je länger du wartest, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu stornieren, sobald du weisst, dass er nicht stattfinden kann.

Du kannst flexibel jeden Termin verschieben oder stornieren, sogar kostenlos bis 72 Stunden vorher. So kannst du zum Beispiel alle Termine während deines Urlaubs absagen oder auf einen anderen Tag legen, an dem du zuhause bist. Vorsicht: Nach 72 Stunden fallen Kosten an – mindestens 15,00 € und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear. Das heißt: Je länger du wartest, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu verschieben oder zu stornieren, sobald du weißt, dass er nicht stattfinden kann.

Nein. Änderungen sind auch nach der Buchung kostenlos möglich, und das bis 72 Stunden vor der Reinigung! Wir möchten dir die Freiheit geben, deine Termine nach deinen Bedürfnissen und persönlichen Umständen zu planen, damit du auch auf unvorhergesehene Dinge wie vorzeitige Abreisen reagieren kannst.


Reinigungskräfte

Nachdem wir dir eine Reinigungscrew zugeteilt haben, kannst du über das jeweilige Profil deiner Reinigungskräfte unter anderem den Namen der Reinigungskraft sowie der Reinigungsfirma, Kundenbewertungen, Qualitätsscores und Deutschkenntnisse einsehen. Bei der Premiumbuchung lernst du auf Wunsch deine Reinigungskräfte vor der ersten Reinigung auch kennen.

Setze dich dazu am besten persönlich mit uns in Verbindung. Wir senden Dir gerne unser detailliertes Leistungsverzeichnis zu oder erarbeiten für deine Ferienunterkunft eine Checkliste mit deinen individuellen Wünschen und Vorstellungen. Diese arbeitet die Reinigungskraft bei ihrem Einsatz dann ordnungsgemäß ab. Bei der Premiumbuchung erstellen wir mit dir auch einen Reinigungsplan und schulen die Reinigungscrew auf Wunsch vor Ort in deinen Unterkünften.


Unzufrieden?

Solltest du mit einem Dienstleister unzufrieden sein, melde dich bei uns. Wir kümmern uns darum.

Bitte kontaktiere uns unverzüglich, sobald du Schäden in deiner Ferienunterkunft feststellen solltest. Wir werden dein Anliegen dann an die Reinigungsfirma weiterleiten. Diese wird mit dir Kontakt aufnehmen und je nach Situation den Schaden ihrer Versicherung melden. Sämtliche Reinigungskräfte und Reinigungsfirmen, mit denen wir zusammenarbeiten sind haftpflichtversichert.



Keine Antwort auf Deine Frage gefunden?

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Telefon

030 325 00 325 (deutschlandweit)
Mo-Fr 08:00 - 17:00 Uhr, außer an Feiertagen